شروط وأحكام الحجز
حرصًا على راحتكم وضمان تجربة إقامة مميزة، نرجو من جميع الضيوف قراءة الشروط والأحكام التالية والموافقة عليها قبل إتمام الحجز:
1. التحقق والدخول
- يرجى إحضار دفتر العائلة والهويات الشخصية عند الوصول، وذلك للمطابقة والتصوير.
- لا يُسمح بالدخول دون إبراز الوثائق المطلوبة.
- يقتصر الدخول على الأشخاص المسجلين في اتفاقية الحجز فقط، ولا يُسمح بإضافة أو استقبال أشخاص غير مدرجين في الاتفاقية.
- في حال مخالفة ذلك، لا يحق للعميل المطالبة بقيمة الحجز أو استردادها.
2. الاستلام والمغادرة
- موعد تسجيل الخروج من الكوخ هو الساعة 12:00 ظهرًا.
- لا يُسمح بالتأخير أو تمديد وقت المغادرة إلا بعد الحصول على موافقة مسبقة من الإدارة.
- يتحمل العميل أي تكاليف أو خسائر ناتجة عن التأخير في المغادرة دون موافقة.
- عند استلام الكوخ، يرجى معاينة النظافة والمحتويات والمرافق والتأكد من مطابقتها للحجز قبل مغادرة الموظف.
- بعد استلام الكوخ ومغادرة الموظف، لا تُقبل المطالبات المتعلقة بأي نقص أو مشكلة نظافة كان من الممكن اكتشافها أثناء المعاينة.
3. الإلغاء والاسترداد
- يحق للعميل إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ خلال 30 دقيقة فقط من استلام اتفاقية الحجز.
- بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن إلغاء أو تأجيل الحجز.
- يُستثنى من ذلك وجود اختلاف جوهري في الكوخ عن المتفق عليه أو مشكلة نظافة لا يمكن معالجتها خلال 10 دقائق، على أن يتم الإبلاغ عنها قبل استلام الكوخ ومغادرة الموظف.
4. تعليمات استخدام الجاكوزي
- يتم تعبئة الجاكوزي مرة واحدة فقط في الموعد المحدد من قبل الإدارة، وبحد أقصى حتى الساعة 10:00 مساءً، وذلك لتنظيم مواعيد الاستخدام بين الأكواخ.
- في حال تعذر استخدام الجاكوزي بسبب مشكلة تقنية، يحق للعميل استرداد 10 دنانير من قيمة الحجز.
5. التأمين والتعليمات العامة
- يتم دفع تأمين بقيمة 50 دينارًا عند استلام الكوخ.
- يُسترد مبلغ التأمين عند المغادرة بعد التأكد من سلامة الكوخ ونظافته وعدم وجود أي أضرار.
- يُمنع استقبال أو استضافة أي ضيوف إضافيين داخل الكوخ.
- جميع الورود المستخدمة في تزيين الكوخ، إن وجدت، هي ورود إيجار مستردة، ولا يجوز أخذها أو الاحتفاظ بها.
6. خدمة العملاء والطلبات
- يتم استقبال جميع الطلبات والتواصل مع المشرف عبر واتساب على الأرقام:
0775369411 / 0775991618
أو من خلال رقم الحجز. - ينتهي استقبال طلبات الخدمات الساعة 11:00 مساءً.
- رقم الخدمات: 0775369411
الموافقة على الشروط والأحكام
أقر بأنني قرأت جميع شروط وأحكام الحجز المذكورة أعلاه، وفهمتها وأوافق عليها بالكامل، وأتعهد بالالتزام بها طوال فترة الإقامة.